[事業コード] 161605
SNS炎上・インターネット上のトラブル対策と危機対応の実際

開催日時・会場

2016年12月19日(月曜日) 13:30~17:00
企業研究会セミナールーム(東京・麹町)

受講対象

総務、法務、人事・教育、監査、広報部門等をご担当の方

講 師

牛島総合法律事務所 パートナー弁護士  影島 広泰 氏

プログラム

     ★最新事例に学ぶ、整備すべき社内体制と階層別教育プログラム、炎上してしまった場合の初動と具体的対応★

開催にあたって

   ソーシャルメディア・ガイドラインなどを策定する企業が多くなっているにも関わらず、従業員や公式アカウントなどの投稿によるSNS炎上事件が後を絶たず、社内の体制整備に加え、実効性のある社内教育が求められています。
   本講座では、口コミサイトへの対応も含め、初動を一歩誤ると「火に油を注ぐ」結果となってしまうSNS炎上・インターネット上のトラブルの最新事例を踏まえ、社内規程や階層別教育プログラムなど、企業が講じるべき対策のポイントを解説します。更には、危機対応の実際として、万が一炎上してしまった場合のメディア・ネットへの対応、投稿を行った従業員など、第三者への法的対応についても、具体的に検証していきます。

プログラム

1.SNS炎上・インターネット上のトラブル最新事例 ~対策を講じる上での現状認識~
      (1)従業員等による投稿が炎上を招いたケース
             【事例】採用内定者・応募者/アルバイト・パート/一般従業員/経営層による投稿
      (2)第三者による投稿が炎上を招いたケース
             【事例】顧客による投稿
      (3)企業活動そのものが炎上するケース
             【事例】公式アカウント/ステルス・マーケティング(ステマ)
      (4)口コミサイトへの誹謗中傷の書き込み
             【事例】口コミサイトへの事実無根の投稿/自社サイトへの顧客からのクレームの投稿
      (5)炎上だけではないSNSトラブル
               ・SNS(特にLINE)を使った業務命令
               ・従業員へのSNSでの発信(自社の宣伝等)の義務づけ
               ・企業活動や営業秘密の漏洩(出張先・外出先における投稿の危険性)

2.SNS炎上・インターネット上のトラブル防止に向けて講じるべき対策のポイント
      (1)そもそもなぜ炎上するのか
      (2)社内規程の例(ソーシャルメディア・ガイドライン、誓約書、就業規則)
      (3)社内教育の重要性
      (4)SNSのモニタリングと社内体制の整備
               ・従業員のSNSに対するモニタリング、入社前の応募者に関するSNSについての調査は許されるか
               ・相談・通報窓口(ホット・ライン)の設置と運用のポイント
      (5)階層別教育プログラム
             【対象者】アルバイト、新入社員向け/在職中の一般従業員向け/経営層向け/内定者向け
      (6)会社公式アカウントを運用する際の注意点(センシティブな分野、政治的発言等)
      (7)口コミサイトへの対応の実務

3.危機対応の実際 ~それでも炎上した場合の初動と具体的対応~
      (1)メディア・ネットへの対応
               ・「鎮火」できず、「火に油を注いだ」ケースは何が問題だったのか
               ・サイト運営者が定める手続きでの削除依頼(Facebook/Twitter/Google/2ちゃんねる)
               ・プロバイダ責任制限法に基づく請求、裁判手続で削除する方法、掲示板の投稿の削除の方法
      (2)投稿した従業員等に対する法的な対応
               ・懲戒処分の前提条件と許容範囲、懲戒解雇はできるか、対応の「相場観」とは
      (3)顧客等の第三者が投稿した場合の対応
               ・被害にあった企業の実際の対応から学ぶ対応策
               ・匿名の投稿に対する法的対応はどこまで可能か

※講師とご同業の方はご参加頂けない場合がございます。予めご了承ください。

受 講 料

会員:32,400円(本体 30,000円)/一般:35,640円(本体 33,000円)

※公開セミナーに関するお問い合わせやご質問は、「よくあるご質問(FAQ)」をご参照下さい。
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※最少催行人数に満たない場合には、開催を中止させて頂く場合がございます。
※お申込後のキャンセルは原則としてお受けしかねます。
   お申込者がご出席いただけない際は、代理の方のご出席をお願い申し上げます。

担 当

上島(TEL 03-5215-3516 )

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